守正歸心 |先臨齒科華南民營(yíng)口腔經(jīng)營(yíng)管理論壇再燃行業(yè)信心

蓮之花口腔創(chuàng)始人黃建生為與會(huì)人員作《尊嚴(yán)、體面與厚道：一個(gè)種牙匠的心路歷程》主題演講，他介紹了蓮之花口腔團(tuán)隊(duì)始終秉承著做尊嚴(yán)的口腔企業(yè)愿景，并重點(diǎn)分享了蓮之花建立“讓員工尊嚴(yán)體面的工作、讓患者尊嚴(yán)體面的接受牙科服務(wù)”價(jià)值觀的心路歷程。他指出，提升服務(wù)生產(chǎn)水平往往比提升技術(shù)水平更容易輸出價(jià)值，這也是回歸“以人為本”醫(yī)療初心的關(guān)鍵要點(diǎn)。

大型連鎖機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)寒流下如何存活？瑞爾集團(tuán)副總裁、瑞爾齒科總經(jīng)理兼華南特區(qū)總經(jīng)理曲勃通過(guò)《20年口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理漫談—瑞爾之道》的分享，為與會(huì)人員剖析了瑞爾集團(tuán)20余年來(lái)所積累的經(jīng)營(yíng)智慧。他特別強(qiáng)調(diào)了“多走一英里”的創(chuàng)新理念，即門診應(yīng)通過(guò)解決患者需求的痛點(diǎn)，為患者在每個(gè)環(huán)節(jié)提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提升。

俄羅斯國(guó)立第一醫(yī)科大學(xué)口腔修復(fù)學(xué)博士

李佳其

優(yōu)越的醫(yī)療技術(shù)水平是門診經(jīng)營(yíng)最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。在數(shù)字化技術(shù)不斷深入臨床應(yīng)用的今天，俄羅斯國(guó)立第一醫(yī)科大學(xué)口腔修復(fù)學(xué)博士李佳其向與會(huì)嘉賓作《基于口掃、面掃三維數(shù)據(jù)的美學(xué)修復(fù)臨床應(yīng)用》的主題分享。他通過(guò)具體的美學(xué)案例，生動(dòng)地展示了口內(nèi)掃描儀、面部掃描儀在牙科實(shí)踐中的應(yīng)用成果，闡述了數(shù)字化技術(shù)為醫(yī)療領(lǐng)域帶來(lái)的確定性與可能性。

無(wú)線技術(shù)代表著更高的自由度和更靈活的使用場(chǎng)景。先臨齒科市場(chǎng)總監(jiān)溫培爭(zhēng)圍繞Aoralscan Wireless口腔數(shù)字印模儀進(jìn)行了《可掌控的無(wú)限——基于口掃創(chuàng)建醫(yī)患技的無(wú)線暢聯(lián)》主題分享，著重介紹了Aoralscan Wireless口腔數(shù)字印模儀基于WiFi6傳輸技術(shù)的穩(wěn)定硬件設(shè)計(jì)、出色的10μm掃描性能以及支持戶外義診等豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。他表示，“無(wú)線”將拓展口掃應(yīng)用的想象邊界，打破醫(yī)患技術(shù)之間的信息壁壘，期待各位同仁的進(jìn)一步體驗(yàn)與交流。

如何激發(fā)老客復(fù)購(gòu)？醫(yī)涯DSO創(chuàng)始人朱可希進(jìn)行《基于內(nèi)運(yùn)營(yíng)的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)體系建設(shè)》的主題分享，他強(qiáng)調(diào)處于行業(yè)洗牌階段，門診最重要的是追求利潤(rùn)增長(zhǎng)而非業(yè)績(jī)，應(yīng)去追求客戶終身價(jià)值：不追高客單、增加復(fù)購(gòu)周期、選擇高利潤(rùn)產(chǎn)品、增加轉(zhuǎn)介紹。

良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)更有助于門診數(shù)字化建設(shè)的高效落地?；诖耍瑥V州僑城口腔創(chuàng)始人黃明飛作題為《如何高效落地門診數(shù)字化建設(shè)》的主題演講，著重對(duì)僑城口腔在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)以及牙科數(shù)字化落地的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，他表示企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想，一套完善的企業(yè)文化是性價(jià)比較高的口碑傳播方式，而PK機(jī)制是提高全員積極性、增加客戶口碑與體驗(yàn)感的有效機(jī)制。

面對(duì)流量困局，人人都是生產(chǎn)者與傳播者，借助自媒體平臺(tái)機(jī)遇，醫(yī)療MCN公司聯(lián)合創(chuàng)始人潘潘圍繞牙醫(yī)如何引流獲客進(jìn)行《小診所團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)新媒體打造醫(yī)生IP》主題分享，她指出中小型門診痛點(diǎn)是初診獲客難，通過(guò)打造牙醫(yī)自身IP，有效實(shí)現(xiàn)垂直變現(xiàn)，以此機(jī)遇緩解經(jīng)營(yíng)壓力。

當(dāng)行業(yè)持續(xù)改變時(shí)，需觀環(huán)境、看未來(lái)、定戰(zhàn)略、做調(diào)整。隨著新玩家入局，何時(shí)瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)做細(xì)分？極橙兒童齒科創(chuàng)始人、CEO塔爾蓋；極橙兒童齒科聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO贠曉非針對(duì)極橙多年兒牙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行《兒童口腔?？平?jīng)營(yíng)之道，從細(xì)分定位到落地實(shí)踐》主題分享。他們指出兒牙具有長(zhǎng)周期管理、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、持續(xù)化收獲三大特點(diǎn)。做好兒牙早矯是件長(zhǎng)期主義的事，耐心積累定有回報(bào)。