惠及千名兒童，N+義診行動(dòng)擦亮僑城口腔金名片|專訪廣州僑城口腔黃明飛

在數(shù)字化浪潮席卷之前，僑城口腔思考的是如何開(kāi)好店、引入什么產(chǎn)品，本質(zhì)還是傳統(tǒng)渠道思維，現(xiàn)在，客患是誰(shuí)，需要什么，如何實(shí)現(xiàn)客患的全生命周期管理，提升每位客患的ARPU值（用戶平均收入），成為他們更為關(guān)注的問(wèn)題?！耙胱龊梅?wù)體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的程度就要比較高。”黃明飛院長(zhǎng)表示，一項(xiàng)項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的背后是一個(gè)個(gè)融入流程的標(biāo)準(zhǔn)，即在什么情況、什么場(chǎng)景，應(yīng)該做什么事、什么服務(wù)。

下一步如何破題？?jī)S城口腔選擇重整接診流程——以客患體驗(yàn)為中心開(kāi)展數(shù)字化接診創(chuàng)新，借助先臨齒科Aoralscan 3i口腔數(shù)字印模儀，打通了接診與私域觸達(dá)陣地，形成了以數(shù)字化接診為中樞，通過(guò)企微實(shí)現(xiàn)客患家庭觸達(dá)，最終形成有僑城口腔特色的數(shù)字化接診新模式。

在線下，僑城口腔為客患提供數(shù)字化接診服務(wù)，予以每位到店客戶個(gè)性化的口腔檢查，而口腔數(shù)字印模儀遠(yuǎn)不止于取模，它貫穿診前、診中、診后，串聯(lián)起僑城口腔數(shù)字化接診全流程。基于口內(nèi)數(shù)據(jù)形成的可視化的口腔健康檢查3D報(bào)告激發(fā)了患者的診療欲望，更讓患者對(duì)診療效果心中有“圖”、有“數(shù)”可依。

然而在行業(yè)利潤(rùn)急劇壓縮的市場(chǎng)環(huán)境下，診所出路在哪？對(duì)于僑城口腔而言，選擇先臨齒科牙小先^TM口腔健康管理方案無(wú)疑是其生存的重要策略。從單次診療轉(zhuǎn)向全生命周期健康維護(hù)，通過(guò)讓患者看見(jiàn)真實(shí)口內(nèi)情況，理解病因、診斷及方案，層層遞進(jìn)式構(gòu)筑醫(yī)患長(zhǎng)期信任。正如僑城口腔所做的，將焦點(diǎn)聚集于追求患者的終身價(jià)值，提供持續(xù)的口腔健康管理服務(wù)，讓“流量”變“留量”，從而實(shí)現(xiàn)“活得好、活得久”。

在線上，僑城口腔又依托企業(yè)微信及先臨齒科口腔健康檢查3D報(bào)告實(shí)現(xiàn)二次觸達(dá)。在其客患會(huì)員體系中，幾乎每位到店客患都有豐富的標(biāo)簽及專屬口腔健康檢查3D報(bào)告。工作人員可以對(duì)會(huì)員客患進(jìn)行二次觸達(dá)營(yíng)銷，如針對(duì)客患口內(nèi)問(wèn)題發(fā)送匹配消息或定向優(yōu)惠券，從而引導(dǎo)其至門(mén)店進(jìn)行復(fù)購(gòu)。在精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)下，截止2023年末，僑城口腔記錄在冊(cè)的會(huì)員客患總?cè)藬?shù)已達(dá)22萬(wàn)，會(huì)員線下復(fù)購(gòu)提升11%。