先臨趣聞?dòng)?| 五一，致敬3D數(shù)字化浪潮中的先臨er

對(duì)于Yu來說，

職業(yè)生涯最難忘的經(jīng)歷發(fā)生在先臨三維。

作為齒科數(shù)字化事業(yè)部的一名技術(shù)支持，

他在應(yīng)聘的時(shí)候從沒想過

自己有一天會(huì)長(zhǎng)途跋涉，

騎著馬、扛著設(shè)備為客戶服務(wù)。

當(dāng)他終于將設(shè)備帶給真正需要它的用戶時(shí)，

診所醫(yī)生的效率得以提升，

牙科患者的治療體驗(yàn)大大優(yōu)化……

這都讓他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信念感：

一定要讓數(shù)字化的聲音響徹中國(guó)每個(gè)角落。

最難忘的一次，應(yīng)該就是我之前曾經(jīng)走過最崎嶇的一次客戶支持之路，就在中國(guó)內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟正藍(lán)旗巴彥敖包路正藍(lán)旗的一個(gè)牙科診所。那里的醫(yī)生之前遇到的問題是，給患者取牙模之后發(fā)給加工廠的時(shí)間特別長(zhǎng)，快遞不夠方便，有時(shí)需要攢夠一批讓牧民帶出去，這個(gè)時(shí)間周期特別長(zhǎng)，甚至達(dá)到了一個(gè)半月。診所的醫(yī)生通過我們疫情期間的網(wǎng)絡(luò)直播了解了口掃，就購(gòu)買了一臺(tái)希望幫助當(dāng)?shù)厝嗣窠鉀Q這個(gè)問題。

我當(dāng)時(shí)坐飛機(jī)先飛到了呼和浩特，然后坐綠皮火車到桑根達(dá)來，之后再坐大巴到正藍(lán)旗，原本可以搭順風(fēng)車到達(dá)診所，但是當(dāng)時(shí)正好在下大雨，土路斷了不能通車，所以只能騎馬過去，騎了兩個(gè)多小時(shí)，帶著設(shè)備趕到的。

這一趟折騰極了，真的很累，但是到了之后給診所的醫(yī)生和護(hù)士做培訓(xùn)的時(shí)候，他們看到設(shè)備很激動(dòng)、很興奮，對(duì)于這門技術(shù)的接受能力也特別強(qiáng)，會(huì)覺得口掃“很神奇”，裝打印機(jī)和口掃時(shí)大家都圍上來躍躍欲試，當(dāng)時(shí)我心里還是特別有成就感的。

對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)來說，許多廠家都不愿意提供服務(wù)，一般會(huì)指派當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，所以當(dāng)真正看到來自廠家的技術(shù)人員時(shí)，診所的醫(yī)生都顯得很激動(dòng)。呼和浩特市整體醫(yī)療水平與發(fā)達(dá)城市相比較低，但是醫(yī)生和護(hù)士們對(duì)新鮮事物很感興趣，對(duì)于數(shù)字化齒科有了解的意愿，也對(duì)我們公司非常認(rèn)可，我們也由此建立了當(dāng)?shù)氐目诒?/p>

客戶覺得我們的設(shè)備很好用，解決了以前的很多流程上的不便，首先就是大大提升了工作的效率。因?yàn)閺那皩⒛Ｐ桶l(fā)給加工廠存在快遞成本和運(yùn)輸?shù)膯栴}，發(fā)送的及時(shí)性是由物流決定的。

地域遠(yuǎn)近有限制，網(wǎng)絡(luò)連接無限制。現(xiàn)在，診所可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)據(jù)。他們用口掃采集牙模之后，將數(shù)據(jù)模型上傳給加工廠，第一時(shí)間就知道自己的數(shù)據(jù)有沒有采集完全、是否需要重新采集，加工廠也可以第一時(shí)間接收數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)，數(shù)字化提升了患者體驗(yàn)、簡(jiǎn)化了工作流程。

對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)，例如北京來說，對(duì)于3D數(shù)字化接受較早，醫(yī)生都比較了解口掃。他們更需要一個(gè)高自由度、高開放度的平臺(tái)，方便交互并提升用戶的體驗(yàn)感。我們的口掃就為他們提供了一個(gè)這樣的平臺(tái)，能夠成為他們工作的有力助手和武器。

對(duì)于3D數(shù)字化技術(shù)接觸較晚的地區(qū)，我們會(huì)通過基礎(chǔ)的培訓(xùn)，用淺顯易懂的語(yǔ)言講述操作原理。其實(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶更多是通過一些線上、線下學(xué)習(xí)的契機(jī)了解到我們公司的，比如我們?cè)诎^舉辦過課程活動(dòng)，也在網(wǎng)絡(luò)上做過一些課程的直播。我們會(huì)針對(duì)產(chǎn)品和原理進(jìn)行細(xì)致的講解和售前、售后培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)根據(jù)人群的接受度進(jìn)行定制，比如對(duì)于完全不了解3D數(shù)字化的客戶，我們會(huì)從最簡(jiǎn)單最淺顯的基本原理講起，提升工作水平和認(rèn)知。

目前我們有一個(gè)40多人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，按地區(qū)劃分，同時(shí)服務(wù)技工端和臨床端。以前負(fù)責(zé)的是單條產(chǎn)品線，現(xiàn)在我們每條產(chǎn)品線都要學(xué)習(xí)，提供的是整套的解決方案。因?yàn)榭蛻魧?duì)于我們技術(shù)支持普遍的認(rèn)知是：“你是先臨廠家人員，你應(yīng)該都懂”，所以我們針對(duì)客戶需求做了相應(yīng)改變。從點(diǎn)到面，現(xiàn)在可以說我們對(duì)于整套解決方案都如數(shù)家珍，這是我們幫助客戶解決問題有效的助手。這樣的專業(yè)度和廣度提升了團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓每個(gè)人都對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心。

“被疫情偷走的兩年”

許多人是這樣形容2020年初到目前為止的這段生活。

在這兩年中，遵守防疫準(zhǔn)則的同時(shí)，

如何盡可能讓客戶的體驗(yàn)不被“偷走”，

成為了一道難解的課題。

身在華南技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的Hai，

也卷入“深圳打工人“的大軍，

為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。

在疫情緩和，城市逐步解封時(shí)，

穿上”大白“套裝的Hai，腳步格外堅(jiān)定。

今年4月份深圳摘星后，正值復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期，這家客戶公司是一家檢測(cè)塑膠件產(chǎn)品的外資企業(yè)，主要在深圳辦公。在深圳疫情前，我們已經(jīng)為他們進(jìn)行過兩次演示，都是掃描模具來驗(yàn)證尺寸，之前演示了9M 200型和5M，客戶這次提出的演示需求，是9M的100型。

當(dāng)時(shí)深圳和東莞都還有零星疫情，因?yàn)榭蛻舯容^急用，還是約我們上門去作第三次演示。客戶有要求，我們就盡最大努力達(dá)成。他們那邊的園區(qū)要求有東莞行程的，都需要穿防護(hù)服進(jìn)去，我們就準(zhǔn)備好了防護(hù)服，全副武裝到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，穿著”大白套裝“站在那里就不停冒汗。在現(xiàn)場(chǎng)為他們用9M 100和200型都掃描了相同的產(chǎn)品，從客戶的角度出發(fā)，為他們提供了實(shí)用的建議，幫助客戶實(shí)現(xiàn)3D數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

大家其實(shí)一開始的顧慮特別多，要在遵守防疫準(zhǔn)則的同時(shí)，最大努力推進(jìn)自己的工作，說起來簡(jiǎn)單，其實(shí)會(huì)遇到各種問題。疫情以來，我們也做過數(shù)不清次數(shù)的核酸，也曾經(jīng)因?yàn)楫?dāng)?shù)胤酪哒?，下飛機(jī)就地隔離14天。疫情給很多事情都按下了暫停鍵，但是客戶的需求永不停歇。在這場(chǎng)戰(zhàn)”疫“大考中，需要我們做的，就是時(shí)刻謹(jǐn)記政府疫情防控工作要求，但同時(shí)更要求我們考慮到用戶體驗(yàn)，特事特辦。我們辛苦一點(diǎn)是應(yīng)該的，重要的是，能在切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，也為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值。

我懷念曾經(jīng)那些不用戴口罩，不用穿“大白”的日子，我懷念和客戶握手時(shí)他們手心的溫度，我懷念客戶信任和支持的微笑，希望疫情早日結(jié)束，一切早日恢復(fù)正常。

"hello, world!"

第一次在屏幕上打出編程第一課的內(nèi)容時(shí)，

Wei沒有預(yù)料到，

和全世界say hello竟然會(huì)如此充滿挑戰(zhàn)。

曾經(jīng)在德國(guó)留學(xué)，現(xiàn)在過美國(guó)時(shí)間，

Wei的技術(shù)支持之路，

在時(shí)鐘的滴滴答答當(dāng)中飛逝。

在凌晨為美國(guó)提供客戶服務(wù)，

回復(fù)一個(gè)又一個(gè)“較真“的客戶提問，

Wei的技術(shù)支持可能會(huì)跨越幾個(gè)時(shí)區(qū)，

但3D數(shù)字化帶來的改變，

能跨越時(shí)空來到每一位客戶的身邊。

印象比較深刻的就是今年二月份的時(shí)候，對(duì)接了一個(gè)美國(guó)客戶為他們解決技術(shù)問題。中國(guó)和美國(guó)的時(shí)差是13個(gè)小時(shí)，我每次都是在晚上9點(diǎn)開始，持續(xù)到凌晨1、2點(diǎn)結(jié)束，問題比較復(fù)雜，在經(jīng)過數(shù)次的對(duì)接之后終于解決了問題。

客戶那邊首先是報(bào)錯(cuò)，來找到我們，通過故障線上排查，我發(fā)現(xiàn)是客戶電腦USB接口出現(xiàn)了問題，需要更換。經(jīng)幾次遠(yuǎn)程指導(dǎo)，聯(lián)系美國(guó)的同事幫助客戶更換了接口后，設(shè)備成功恢復(fù)使用。但之后我們發(fā)現(xiàn)，客戶的電腦只能支持一個(gè)接口工作，如果加密狗和設(shè)備同時(shí)接入，呈現(xiàn)的效果不好，但客戶不愿意更換電腦。在衡量了客戶意愿和實(shí)際情況之后，我們?yōu)樗峁┝撕侠淼慕鉀Q方案，以獲得盡可能好的掃描效果。

這只是我們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)小例子，盡管我們?cè)谑澜绺鞯囟加型驴梢蕴峁┲С郑且琅f有很多疑難、復(fù)雜的問題會(huì)聯(lián)系到我們，這就要求我們能夠克服時(shí)差和遠(yuǎn)程服務(wù)的困難，快速介入、妥善解決。

我們遇到的很多客戶，很“較真”，比如有很多客戶會(huì)對(duì)購(gòu)買的設(shè)備進(jìn)行多方面的測(cè)試。在得知這樣的情況后，我們也會(huì)積極協(xié)助客戶，以規(guī)范的流程對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)進(jìn)行完整的售后培訓(xùn)，以幫助他們獲取最佳的掃描效果。

這也反映出，我們的很多客戶其實(shí)都是很專業(yè)的行業(yè)內(nèi)人員，他們?cè)谝鈷呙杓?xì)節(jié)、標(biāo)志點(diǎn)完善等等具體的、細(xì)節(jié)化的內(nèi)容。這些“較真”、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻粢苍?strong style="box-sizing:border-box;">不斷督促我們做精產(chǎn)品，通過解決一個(gè)又一個(gè)客戶提出的問題，我們也能更好地反饋并迭代現(xiàn)有的設(shè)備。 

我在工作中最大的感受其實(shí)是，我們?cè)跒榭蛻艚鉀Q問題的同時(shí)，希望給他們盡量好的使用體驗(yàn)，利用3D數(shù)字化技術(shù)幫助他們解決之前不能夠解決的問題。這份工作的快樂很多都來自于幫客戶處理完問題之后的成就感。

3D數(shù)字化的普及之路是很長(zhǎng)的，對(duì)于工業(yè)級(jí)的用戶來說，如何讓他們能夠真正受益于這門技術(shù)，如何通過我們的專業(yè)和努力幫助他們解決更多的問題，是值得我們未來不斷思考的話題。