盤活85%「潛客」以兒牙為基點鏈接口腔消費市場|愛雅仕德佳口腔

但隨著入局者前仆后繼的涌入，蔣院長便已意識到不斷被復制的門診終會淪為客戶的備選項?！斑x對路比努力重要”是蔣院長的人生準則，這條賽道上往哪跑？怎么跑？特色與差異便是他幾經(jīng)思索的答案。  

縱觀口腔行業(yè)態(tài)勢，兒童口腔市場一直以來被嚴重低估，盡管在行業(yè)迅猛發(fā)展的黃金時期亦如此，蔣院長認為這是一個重要岔路口。兒童齲齒、先天缺失、牙列擁擠、牙齒發(fā)育功能不全等諸多口內(nèi)問題鮮少被挖掘與重視，與成人齒科相比有著更廣闊的前景。故此，愛雅仕德佳口腔瞄準兒牙、早矯的賽道，從醫(yī)生到牙科設備不斷精進逐步將其發(fā)展成為門診的特色科室。

02、借“先臨”之力 盤活潛在客戶，以兒牙為基點的家庭式義診

想要做好兒牙的前提是引導大眾看牙、愛牙、護牙，而義診就是其所探索出來行之有效的路徑。談及義診，愛雅仕德佳口腔有著獨到的見解，“有牙齒的人都是我們的潛在客戶，診所義診的服務半徑從幼兒園覆蓋至社區(qū)，平均每月開展2-3場。”

但多場義診做下來，愛雅仕德佳口腔運營經(jīng)理陳飛發(fā)現(xiàn) “看牙”時小朋友流露最多的表情是害怕，分析口腔問題時家長重復的最多的詞是“有點抽象”。當愛雅仕德佳口腔數(shù)字化變革中遇先臨之際，這道難題似乎迎刃而解了。

“使用口內(nèi)掃描儀做義診非常高效，全程快速又舒適，對小朋友來說是非常新奇的體驗，與過去相比配合的意愿也高了。家長在現(xiàn)場就能夠直觀地看見口內(nèi)問題，也更容易理解了?！标惤?jīng)理補充道，以前義診要配3個人，負責引導、口內(nèi)檢查、問題講解，現(xiàn)在使用先臨口掃進行義診，口掃操作與講解1個人就能搞定，一場義診2個人足夠了。

除了引導大家重視自身口腔健康，愛雅仕德佳口腔發(fā)現(xiàn)通過先臨齒科Aoralscan數(shù)字印模儀進行義診的優(yōu)勢更在于平峰時期為門診獲客。

兒童是家庭中的C位，連結(jié)著每一位家庭成員，德佳口腔通過嘗試與沉淀，將累積的潛在兒牙客戶以家庭為單位邀約至門店，探索了一條以兒牙鏈接家庭的義診之路。

到店的小朋友前臺登記建檔，診間進行口內(nèi)掃描、齲態(tài)檢測，醫(yī)生椅旁分析口內(nèi)問題、進行口腔知識普及，最后出具口腔健康檢查報告，報告內(nèi)容直觀易讀，涵蓋了口腔問題及對應治療方案。此報告PC端、移動端、紙質(zhì)板均適用，實現(xiàn)信息隨時查閱、隨身攜帶、家庭共享，有效避免了現(xiàn)場“記不住”、“聽不懂”造成的跑單與客戶流失。

愛雅仕德佳口腔借“數(shù)”之力，透過兒童的口腔問題向其家庭成員傳遞關心與關懷，讓患者成為“知情人”，讓患者家庭成為“知情家庭”，穩(wěn)步疊加門診與患者家庭的信任感，從而實現(xiàn)以兒牙為中心向家庭延伸的口腔服務網(wǎng)。

實踐數(shù)字化義診半年以來，陳經(jīng)理深感 “相見恨晚”，家庭式義診的關鍵不在“數(shù)量”在于“精準”，現(xiàn)今每場義診人數(shù)控制在20以內(nèi)，平均有效盤活了85%以上的潛在客戶，而后續(xù)通過發(fā)送口腔檢查報告進行二次觸達的轉(zhuǎn)化率更是高達100%。