有這樣一群先臨人，他們不畏路途的遙遠和時間的漫長，奔赴世界各地，哪里有用戶的需要，哪里就有他們的身影；他們迎著陌生的風(fēng)土人情和深奧的技術(shù)知識所帶來的挑戰(zhàn)，始終如一地學(xué)習(xí)和成長，普惠3D數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用價值。作為先臨三維的業(yè)務(wù)員，開拓西北市場，會面臨哪些考驗？如何在磨練中突破自我？
在加入先臨三維之前，我做過化工廠技術(shù)人員，也做過包埋材料銷售。彼時，數(shù)字化的號角已然吹響，我的職業(yè)生涯也迎來轉(zhuǎn)向。源于骨子里征服未知事物的干勁，以及數(shù)字技術(shù)曙光的召喚，2019年，我叩響了先臨三維的大門，成為一名齒科數(shù)字化銷售工程師。
任家良操作口內(nèi)掃描儀（左圖）和齒科3D打印機（右圖）
公司致力于在各地鋪就高精度三維視覺技術(shù)普及化之路，西北區(qū)域也是重要陣地之一。
然而西北地廣人稀，旅程更長，服務(wù)成本更高，在新技術(shù)引進和市場接受度上，需要企業(yè)的長期投入和團隊的耐心與毅力。正是這種挑戰(zhàn)性激發(fā)了我的奮斗欲，主動請纓，接手西北業(yè)務(wù)。可當困難的巴掌呼過來，往日信念再堅定，也難逃一“疼”。西北有時差，工作時間是早“十”晚“七”。我白天跟合作伙伴溝通，夜晚背技術(shù)資料，研究龐雜的口腔醫(yī)學(xué)，只睡五六個小時，宛如沖刺高考。床頭放著一把吉他，我不時地撥拉幾下，在嘈嘈切切的聲響中釋放壓力。當我做好前期“功課”，設(shè)備參數(shù)爛熟于心時，我背起行囊，奔赴新疆，現(xiàn)場直面目標客戶。
這不是一條好走的路。經(jīng)過多方溝通，陌拜邀約，我終于獲得了當面交流機會，然而出色的技術(shù)指標和“精度好、效率高”等放之四海皆準的話術(shù)，卻讓客戶“無感”。一次次碰壁讓我開始懷疑自己，冬季西北冷冽的寒潮讓我從頭冰到腳，內(nèi)心的酸澀無處傾訴。
在西安，任家良（左四）給客戶培訓(xùn)后，合影留念
《自控力》里面有一段話，前半句是這樣講的：“沒有永久的巔峰，也沒有永遠的低谷......”在這段“跨行轉(zhuǎn)型”的迷茫期，我愈發(fā)認同，前輩所說的銷售能力的成長是一個“打怪升級”的過程，表面鍛煉的是業(yè)務(wù)技能的熟練度，但更重要的，是在淬煉心態(tài)，提升心力與韌性。只有接受無力感，執(zhí)著向前，才能走出困局。同時，公司提供大量學(xué)習(xí)資源，組織了系統(tǒng)的培訓(xùn)活動，請資深同事分享產(chǎn)品解決方案、用戶應(yīng)用經(jīng)驗和技術(shù)使用價值，幫助新人成長。我意識到新技術(shù)的傳播得“慢性子”，欲速則不達。若想幫助客戶理解新技術(shù)的應(yīng)用價值，增強他們的體驗感，務(wù)必了解各類非標需求，深入探索應(yīng)用場景。此外，純技術(shù)的語言晦澀難懂，需要站在用戶立場，形象地解釋和展示，讓客戶有更好的體驗感，基于此，我后來還給了自己一個角色定位，叫數(shù)字技術(shù)翻譯官。幾個月后，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，我的工作步入正軌。對了，《自控力》里那段話的后半句是：“真正的強大不是忘記，而是接受?！?/span>
所謂數(shù)字技術(shù)翻譯官，是指幫零基礎(chǔ)用戶切身體驗和理解新技術(shù)所帶來的幫助，而不是簡單地傳播技術(shù)術(shù)語。這也是擺在眾多高新技術(shù)企業(yè)面前的難題。與易知易感的消費品相比，三維掃描儀和3D打印機即使展現(xiàn)在用戶面前，其專業(yè)高端的特性往往令用戶認為學(xué)習(xí)門檻較高。盡管用戶對新事物充滿好奇，但由于這些設(shè)備的使用需要改變傳統(tǒng)的習(xí)慣和流程，使其不敢輕易嘗試。讀懂他們，以接地氣的表達方式介紹設(shè)備應(yīng)用價值，讓用戶切身體驗、感知，對于打消顧慮，顯得尤為重要。
任家良（右）與同事探討齒科數(shù)字化應(yīng)用
有一次，我與合作伙伴在甘肅白銀做先臨口內(nèi)掃描儀的推廣展示，這是一個多民族匯聚的地區(qū)，有回族、滿族、哈薩克族等三十多個民族，我擔心文化差異、語言不通和技術(shù)門檻會影響溝通效果。當我在小鎮(zhèn)的開放式口腔診所演示口內(nèi)掃描產(chǎn)品時，閃爍的光線和實時呈現(xiàn)的牙齒三維數(shù)據(jù)，科技感十足，吸引了候診的患者和路過的行人，大家駐足圍觀，門庭若市。診所醫(yī)生在了解了產(chǎn)品性能和使用方法后，決定使用先臨口掃一體機作為診療工具，并準備在現(xiàn)場邀請幾位觀眾體驗。但湊熱鬧的群眾卻紛紛遲疑退讓，猶豫是否當?shù)谝粋€吃螃蟹的人。我趕忙為大家講解，把掃描過程比喻為微型攝像機在嘴里高速連拍，同時掃描自己的牙齒為大家“現(xiàn)身說法”。實時呈現(xiàn)的牙齒模型，清晰明了的口腔檢查報告，令圍觀者打消顧慮，躍躍欲試。
任家良（右）向客戶講解設(shè)備的功能
老醫(yī)生解釋道，一些居民從未離開村鎮(zhèn)，當先臨率先引進新興技術(shù)，他們自然饒有興致。不過若想與患者真實的就診場景相融合，幫助本地人享受高效、舒適、安全的醫(yī)療服務(wù)，得讓他們透徹理解產(chǎn)品的應(yīng)用價值，這是推廣高科技設(shè)備的制勝法寶。當我沉浸在演示成功、順利普及技術(shù)的喜悅中時，窗外突然烏天黑地，十幾級的大風(fēng)裹挾著沙塵肆虐而來，小石子敲打著窗戶，華中地區(qū)長大的我從未見過如此陣勢，而客戶以及同行的經(jīng)銷伙伴，似乎早已習(xí)以為常。后來才知道，我們經(jīng)歷了本年度最強烈的一次沙塵暴。此番白銀之行，人們對新技術(shù)的熱情、體驗產(chǎn)品后的驚嘆和面對極端天氣的從容，形成劇烈反差，這種對比也給我內(nèi)心以滋養(yǎng)，那一刻，我依稀看到了高精度3D數(shù)字化技術(shù)的未來。
「三維數(shù)字技術(shù)在西北的普及之路」
當掌握了“技術(shù)翻譯”的技巧，我的職業(yè)目標也愈發(fā)清晰——即盡情地、廣而遠地播撒3D數(shù)字技術(shù)的種子，幫助更多民族享受優(yōu)質(zhì)精準的診療服務(wù)。公司在齒科數(shù)字化領(lǐng)域擁有十幾年的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用積累經(jīng)驗，除了口內(nèi)三維掃描，還提供“3D掃描-軟件設(shè)計-3D打印”的全鏈路數(shù)字化方案，我希望幫助更多用戶，把這些技術(shù)應(yīng)用于齒科修復(fù)、正畸、種植等各個領(lǐng)域，提升效率，提高診療質(zhì)量。
先臨三維齒科數(shù)字化解決方案
如果說研發(fā)團隊的職責(zé)是把技術(shù)做得更專、把產(chǎn)品做得更精，那作為直接面對客戶的業(yè)務(wù)人員，我的職責(zé)就是為用戶提供專業(yè)可靠的服務(wù)。從前期設(shè)備選型，到及時的售后和巡檢，用戶可安心無憂地享受先臨齒科的新技術(shù)方案和應(yīng)用流程。在先臨團隊中廣泛流傳這樣一句話：“成交，不是銷售的結(jié)束，而是服務(wù)的開始?！?/span>還有一次，得知一位先臨用戶的齒科打印機出了故障，倘若機器停工，意味著一天要影響近百個牙模的交付，耽誤患者的治療時間。于是，下午與客戶取得聯(lián)系，我連夜便乘坐從洛陽到甘肅的綠皮火車，馬不停蹄二十多小時，為客戶解決問題。信任鑄就友誼，前不久，我還和他圍爐而坐，彈吉他，唱民謠，跳民族舞，其樂融融。推廣設(shè)備，尤其高科技產(chǎn)品，客戶口碑很重要。我和很多客戶處成了朋友，他們信任先臨三維，信任我們的團隊，樂于再為我介紹業(yè)務(wù)，數(shù)字技術(shù)的普及進程更進一步。
任家良幫客戶檢查、維修設(shè)備
日復(fù)一日，我沒有辜負初心和信仰。如今，先臨的產(chǎn)品在西北覆蓋近40個市和自治州，助力西北齒科醫(yī)療走上數(shù)字化應(yīng)用的快車道。
這是任家良的故事，也屬于每一位先臨人。他們，點亮了3D數(shù)字化技術(shù)之光，照耀100多個國家和地區(qū)，遍及了都市和村落，跨越了民族和國界。他們，像荒漠里的紅柳，在任何條件下都能奮力生長，并將繼續(xù)枝繁葉茂。 
