獨(dú)家訪談｜先臨三維：一臺(tái)口掃，如何為醫(yī)患提供“情緒價(jià)值”？

“有時(shí)治愈；常常幫助；總是安慰?！泵绹?guó)名醫(yī)特魯多的這句名言，深刻揭示了醫(yī)患關(guān)系的核心。這不僅是醫(yī)者的職責(zé)，更是一種情感上的支持，為患者在面對(duì)疾病時(shí)帶來安慰與力量。

在如今這個(gè)科技與人性化需求交織的時(shí)代，醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步正為醫(yī)患互動(dòng)方式注入新的活力。作為數(shù)字化口腔醫(yī)療領(lǐng)域的先鋒，先臨三維通過其先進(jìn)的口掃技術(shù)，不僅提升了診療的精度與效率，更為患者提供了一種無形的“情緒價(jià)值”。其價(jià)值往表層看，體現(xiàn)在了技術(shù)的應(yīng)用上，往深里挖，其實(shí)是通過數(shù)字化手段加強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)與理解，撫慰患者心靈。

在本次獨(dú)家訪談中，我們深入探討了先臨三維如何利用其創(chuàng)新的口掃技術(shù)，幫助醫(yī)生在治愈患者身體的同時(shí)，也為他們提供情感上的支持。我們邀請(qǐng)到了先臨三維的兩位關(guān)鍵人物——副總裁兼軟件總監(jiān)江騰飛先生，以及先臨齒科市場(chǎng)總監(jiān)溫培爭(zhēng)先生。江騰飛先生在3D掃描技術(shù)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)戰(zhàn)略，而溫培爭(zhēng)先生則憑借對(duì)口腔市場(chǎng)的深刻理解，推動(dòng)公司在這一領(lǐng)域的市場(chǎng)布局。他們將與我們分享先臨三維在推動(dòng)口腔醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及他們對(duì)這一領(lǐng)域未來發(fā)展的獨(dú)到見解。

通過他們的視角，我們將了解先臨三維如何在高精密技術(shù)的輔助下，為醫(yī)護(hù)人員、為患者創(chuàng)造更溫暖、更人性化的口腔醫(yī)療體驗(yàn)。這不僅是技術(shù)革新醫(yī)患互動(dòng)方式的一個(gè)范例，更是一場(chǎng)關(guān)于如何在數(shù)字化時(shí)代中堅(jiān)持人文關(guān)懷的深刻思考。

以下：

全文5052字，首發(fā)于好的牙Pro【先鋒人物】專欄

訪談實(shí)錄：

先臨三維最初是如何將目光轉(zhuǎn)向口腔醫(yī)療領(lǐng)域，并推動(dòng)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的？

江騰飛：先臨三維自2004年成立以來，一直專注于高精度三維掃描技術(shù)的研發(fā)。2009年左右，我們開始涉足齒科領(lǐng)域，最初為加工廠開發(fā)桌面掃描儀，也就是俗稱的"倉(cāng)掃"。到2014、2015年，我們開始研發(fā)口腔內(nèi)掃描儀，正式進(jìn)軍口腔數(shù)字化的核心領(lǐng)域。

口腔掃描技術(shù)面臨諸多挑戰(zhàn)。不同于石膏模型，真實(shí)的口腔環(huán)境濕潤(rùn)，牙齒材質(zhì)特殊，加上軟組織的移動(dòng)，這些因素都為高精度掃描帶來了困難。但我們充分利用在工業(yè)掃描領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這些特點(diǎn)進(jìn)行了大量創(chuàng)新和優(yōu)化。我們始終堅(jiān)持高精度數(shù)據(jù)的理念，因?yàn)楦呔葦?shù)據(jù)可以降維使用，而低質(zhì)量數(shù)據(jù)卻無法升維。這一點(diǎn)在口腔醫(yī)療中尤為重要，它直接關(guān)系到診斷和治療的準(zhǔn)確性。

隨著我們?cè)跀?shù)字化口腔領(lǐng)域的不斷深入，椅旁數(shù)字化的概念逐漸成為我們的重點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患雙方都希望盡快完成診療，但是這個(gè)希望怎么實(shí)現(xiàn)？這就對(duì)我們提出了更高的技術(shù)要求。后來通過引入椅旁數(shù)字化，我們能夠?qū)崿F(xiàn)快速的診斷和治療方案生成。這不僅加快了治療流程，還讓醫(yī)生和患者能夠在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)更好地溝通和決策，這就非常有利于醫(yī)患雙方“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。

溫培爭(zhēng)：從市場(chǎng)的角度來看，進(jìn)入口腔醫(yī)療領(lǐng)域后，我們的挑戰(zhàn)不僅在于技術(shù)的適應(yīng)，還在于如何讓市場(chǎng)理解并接受這些新的數(shù)字化工具。我們當(dāng)時(shí)不僅僅是轉(zhuǎn)變了技術(shù)方向，也在重新定義整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這是一個(gè)艱難但必要的過程，最終幫助我們?cè)谑袌?chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。

在開發(fā)口腔掃描儀的過程中，技術(shù)和人性化設(shè)計(jì)是如何融合的？

江騰飛：在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，我們特別關(guān)注用戶體驗(yàn)，這不是什么尖端操作，但其實(shí)本質(zhì)是技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一種“同理心”。例如，掃描過程中原有的“噠噠噠”聲，其實(shí)是讓患者緊張不安的。因此，我們引入了背景音樂，不僅作為掃描情況的提示，還幫助患者放松心情。這些細(xì)節(jié)源于我們對(duì)用戶需求的深入理解和持續(xù)優(yōu)化。目前市場(chǎng)反饋很好，不少醫(yī)生還自定義了自己喜歡的音樂，也為他們的工作場(chǎng)景提供了不少樂趣。

此外，我們開發(fā)的云平臺(tái)，也有效解決了數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的問題。通過自主研發(fā)的壓縮格式，我們能將100MB的模型壓縮到10MB，大幅提高了效率。目前，我們每天能處理近3萬單的數(shù)據(jù)傳輸。

溫培爭(zhēng)：在口腔行業(yè)，人效椅效都是降本增效的關(guān)要。先臨三維云平臺(tái)的推出不僅是技術(shù)上的進(jìn)步，也極大地改善了醫(yī)生與技師之間的工作流。這讓他們可以更快、更便捷地分享和處理患者的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高了診療效率。此外，我們?cè)谠破脚_(tái)的開發(fā)過程中也非常注重用戶反饋，不斷進(jìn)行優(yōu)化，確保平臺(tái)的易用性和高效性。這樣一來，醫(yī)生不僅能夠更好地管理患者數(shù)據(jù)，也能夠通過云平臺(tái)的協(xié)作功能，更加高效地與技師團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而提升整個(gè)治療流程的質(zhì)量和速度。工作工具好用了，大家心情也會(huì)更好一些。

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，你們是如何確保所開發(fā)的產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)回應(yīng)并滿足市場(chǎng)需求的？

江騰飛：產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)不斷迭代的過程。在先臨三維，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不是“后端”，而更像“前臺(tái)”。我們也很清楚，只有真正了解一線的需求，才能開發(fā)出切實(shí)可行的解決方案。因此，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)采取了“深入一線”的策略。我們不僅依賴市場(chǎng)反饋，更派遣研發(fā)人員到診所現(xiàn)場(chǎng)，觀察醫(yī)生和患者如何使用我們的產(chǎn)品，并在現(xiàn)場(chǎng)收集和分析使用中的具體問題和需求。

所以我們不僅要了解“客戶”，還要了解“客戶的客戶”。這種反饋驅(qū)動(dòng)的開發(fā)模式，讓我們能夠捕捉到許多細(xì)微但關(guān)鍵的需求，并迅速做出技術(shù)調(diào)整和優(yōu)化，也能確保我們可以迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求。

溫培爭(zhēng)：在市場(chǎng)推廣過程中，我們還發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品能否成功，不僅取決于其技術(shù)先進(jìn)性，還在于其能否真正融入醫(yī)生的日常工作流程。因此，我們非常重視與醫(yī)生的直接交流，持續(xù)獲取他們對(duì)產(chǎn)品的反饋。

通過與醫(yī)生的深度交流，我們意識(shí)到市場(chǎng)上缺乏一種能夠 全面、持續(xù) 反映患者口腔健康狀況的工具。于是，就有了“牙小先”的方案。這個(gè)方案的靈感來源于常規(guī)體檢報(bào)告，目的是為患者提供一份個(gè)性化的口腔健康報(bào)告。這不僅幫助醫(yī)生更好地管理患者的口腔健康，也讓患者更直觀地了解自己的口腔狀況和治療建議，提升了整體診療體驗(yàn)。

先臨三維的數(shù)字化解決方案在重塑醫(yī)患互動(dòng)方式方面，帶來了哪些具體變革？

江騰飛：剛剛溫總談到的可視化工具是我們希望改變醫(yī)患互動(dòng)的方式的重要實(shí)踐。傳統(tǒng)上，口腔檢查過程對(duì)患者來說往往是枯燥甚至令人不安的。通過引入3D可視化技術(shù)，我們讓這個(gè)過程變得更加直觀和有趣。這不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，更是對(duì)整個(gè)診療體驗(yàn)的重塑。

例如，我們的3D口腔模型讓患者可以清晰地看到自己的口腔狀況。我們還開發(fā)了一系列交互式工具，讓醫(yī)生可以更有效地向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案。溝通界面一定要一目了然，不能太“技術(shù)流”。因?yàn)樘珡?fù)雜的信息，也可能影響醫(yī)患溝通中溝通重點(diǎn)，反而成了一種“炫技”，不利于目標(biāo)的達(dá)成。從診所客戶給我們的反饋來看，患者的參與度有很大的提升，也增強(qiáng)了他們對(duì)治療過程的理解和信心。

溫培爭(zhēng)：這里我分享一些實(shí)際案例：寧波恒美口腔通過使用先臨三維的3D掃描與診療分析工具，在一個(gè)月內(nèi)將初診潔牙患者的再開發(fā)率提升了44.6%。傳統(tǒng)的治療計(jì)劃往往因患者難以直觀理解而效果欠佳，而數(shù)字化工具的應(yīng)用讓患者更好地理解自身的口腔問題，從而積極配合治療。另外，臺(tái)山葉氏姊妹口腔在正畸活動(dòng)中利用正畸模擬與健康檢查報(bào)告，有效提升了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，超過50%的患者選擇進(jìn)行進(jìn)一步的正畸治療。

從"聽說"到"看見"，這種方法徹底改變了醫(yī)患互動(dòng)。醫(yī)生和患者如今能站在同一立場(chǎng)上，共同面對(duì)口腔健康問題。我們還加入了教育性視頻內(nèi)容，幫助患者更好地理解各種口腔問題及其解決方案。這種全方位的信息交互大大提升了診療效果和患者滿意度。因此，我們的理念是：看見·理解·信任。

這一點(diǎn)其實(shí)不難理解，無論是在診間還是遠(yuǎn)程，患者和醫(yī)生的關(guān)系不是"用完即走"，而是"永不失聯(lián)"的持續(xù)鏈接。正因如此，牙小先方案在市場(chǎng)上獲得了廣泛好評(píng)。醫(yī)生們普遍反映，該方案確實(shí)提升了他們與患者溝通的效率，患者對(duì)治療方案的理解和接受度也顯著提高。

在推廣數(shù)字化解決方案的過程中，你們?cè)龅竭^哪些主要挑戰(zhàn)？這些挑戰(zhàn)又是如何被有效解決的？

江騰飛：推廣數(shù)字化解決方案確實(shí)面臨著不少挑戰(zhàn)。最主要的挑戰(zhàn)之一是技術(shù)適應(yīng)性。許多醫(yī)生和技師已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)新技術(shù)可能存在疑慮。為了解決這個(gè)問題，我們采取了多管齊下的策略。

首先，我們大力投資于產(chǎn)品的易用性。我們的目標(biāo)是讓產(chǎn)品變得更加直觀，以至于即使是技術(shù)水平較低的用戶也能輕松上手。這里，我想分享一個(gè)有趣的案例。我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品界面時(shí)，借鑒了家用電器的設(shè)計(jì)理念。比如，我們的軟件操作邏輯類似于現(xiàn)代智能冰箱的觸控面板，簡(jiǎn)單直觀，即使是不熟悉數(shù)字產(chǎn)品的用戶也能快速掌握。這種跨界思維讓我們的產(chǎn)品在易用性上有了質(zhì)的飛躍。

其次，我們建立了一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。我們的技術(shù)人員不僅精通產(chǎn)品邏輯，還深入了解口腔醫(yī)療行業(yè)的需求。同事們能用醫(yī)生理解的語言來解釋技術(shù)問題，這也可以很大程度上提高溝通效率。與誰溝通、如何溝通，我們理解的溝通，不是話術(shù)，而是技術(shù)。

溫培爭(zhēng)：在這個(gè)過程中，3D打印技術(shù)的推廣也遇到了類似的挑戰(zhàn)。雖然3D打印在技術(shù)端已經(jīng)非常成熟，但在診所的實(shí)際應(yīng)用中，往往受到人手不足和操作復(fù)雜度的限制。為了解決這個(gè)問題，我們推出了“陪跑式”服務(wù)，幫助診所渡過初期階段，逐漸培養(yǎng)自己的技師隊(duì)伍。我們還提供了一整套完整的解決方案，確保3D打印設(shè)備能夠真正提高診所的運(yùn)營(yíng)效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)。通過這種方式，我們幫助客戶充分利用3D打印技術(shù)，提升診療的精度和效率，同時(shí)也為醫(yī)生和患者提供了更多的便利。

很多時(shí)候，是行勝于言吧，在口腔行業(yè)落地服務(wù)也很重要，也可以理解為及時(shí)溝通。因此我們對(duì)客戶還有"3小時(shí)高鐵圈"服務(wù)承諾和7*10小時(shí)線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線上線下全面的支持系統(tǒng)為客戶提供了保障，客戶也更安心。數(shù)據(jù)上看，我們售后團(tuán)隊(duì)去年處理了約5萬個(gè)工單，90%以上的問題在5分鐘內(nèi)得到了回應(yīng)。這種高效的服務(wù)體系極大地增強(qiáng)了客戶的信心，也就加速了我們對(duì)于數(shù)字化解決方案的推廣。

二位對(duì)AI技術(shù)在口腔醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，有何見解？

江騰飛：AI技術(shù)在口腔醫(yī)療領(lǐng)域的潛力是巨大的，我們?cè)谶@方面的探索主要聚焦于提高診療效率和精準(zhǔn)度。AI的引入，不僅可以顯著縮短醫(yī)生的診斷時(shí)間，還能提供更加客觀和一致的診斷結(jié)果。我們現(xiàn)在也正在開發(fā)AI輔助診斷系統(tǒng)，希望能夠進(jìn)一步為醫(yī)生節(jié)省時(shí)間，并且?guī)椭t(yī)生在繁忙的診療工作中保持高水準(zhǔn)的診斷質(zhì)量。

以口掃、面掃為入口，利用AI技術(shù)輔助治療方案的設(shè)計(jì)，也是研究重點(diǎn)之一。以正畸治療為例，AI可以根據(jù)患者的口腔數(shù)據(jù)和治療目標(biāo)，自動(dòng)生成多個(gè)治療方案供醫(yī)生選擇。這種技術(shù)能夠大大提高治療方案的個(gè)性化程度，使每個(gè)患者都能得到最適合他們的治療建議。

此外，利用AI整合和分析多種數(shù)據(jù)來源，包括口掃數(shù)據(jù)、真彩影像數(shù)據(jù)、面掃數(shù)據(jù)以及CBCT數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)多模態(tài)的智能系統(tǒng)，也是我覺得值得探索的方向?？偨Y(jié)一下就是：更精準(zhǔn)、更個(gè)性、更全面，更順暢，是我們一直在追求的研發(fā)方向。

溫培爭(zhēng)：我個(gè)人更關(guān)注AI技術(shù)在終端市場(chǎng)上提升患者體驗(yàn)的巨大潛力。通過AI驅(qū)動(dòng)的智能預(yù)約系統(tǒng)、個(gè)性化患者教育工具和實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，我們可以讓患者在治療過程中更積極參與。這不僅能減少等待時(shí)間，還能提高患者對(duì)治療過程的理解和配合度。這樣一來，診療流程變得更加順暢，同時(shí)也有助于構(gòu)建更緊密、融洽的醫(yī)患關(guān)系。

舉個(gè)生活中的例子，先生惹太太生氣了，聰明的先生會(huì)送點(diǎn)禮物哄太太開心，先解決情緒，再解決問題。太太開心了，問題就變小了。禮物在這里，就是一種溝通工具，是溝通媒介。所以，“溝通”并不都是口頭溝通。溝通的信息，可以藏在諸多細(xì)節(jié)、諸多安排里，也需要諸多工具。先臨三維的生態(tài)方案已經(jīng)在這方面有深厚沉淀，未來借助AI技術(shù)在自然語言溝通與信息傳達(dá)方面的卓越能力，相信也會(huì)為行業(yè)提供更好的解決方案。

江騰飛先生和溫培爭(zhēng)先生的洞見揭示了先臨三維在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵思考：在技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，情緒價(jià)值的傳遞已經(jīng)成為不可或缺的一部分。通過口掃技術(shù)等數(shù)字化工具，先臨三維不僅推動(dòng)了口腔醫(yī)療的現(xiàn)代化進(jìn)程，更為患者提供了確定性和安心感，使他們能夠更加信任地將口腔健康交付給某一位醫(yī)生或口腔機(jī)構(gòu)。

這種情緒價(jià)值不僅僅是技術(shù)的附屬品，而是其核心所在。通過精準(zhǔn)的診療過程和直觀的技術(shù)展示，以及長(zhǎng)周期的持續(xù)跟進(jìn)，患者獲得了對(duì)治療過程的清晰了解，從而減少了不確定性，增強(qiáng)了對(duì)醫(yī)生和機(jī)構(gòu)的信任感。先臨三維的技術(shù)創(chuàng)新，正是通過這種方式，為患者提供了一種可依賴的情感支持。

在整個(gè)口腔醫(yī)療行業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，技術(shù)的進(jìn)步與情緒價(jià)值的傳遞相輔相成。先臨三維通過其創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用，展示了如何在這一進(jìn)程中，為患者提供更具確定性和安心感的服務(wù)。這種情緒價(jià)值的創(chuàng)造，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。

產(chǎn)業(yè)的未來，不僅依賴于技術(shù)的突破，還在于如何在技術(shù)與人文關(guān)懷之間找到平衡，如何在不斷提升診療效果的同時(shí)，賦予患者更多的情感支持和確定性。情緒價(jià)值的創(chuàng)造，是對(duì)患者安心感的承諾，也是對(duì)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)責(zé)任。